سياسة الخصوصية
OneChat منصة تابعة لشركة Engine Smart Solutions LLC (مسقط، سلطنة عُمان، سجل تجاري 1631395). تساعد المنصة الشركات على ربط قنوات التواصل (واتساب للأعمال، ماسنجر، إنستغرام، تيليجرام، ويدجت الموقع) وإدارة محادثات عملائها والرد عليها بمساعد ذكاء اصطناعي.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفّرة)، وبيانات تسجيل الدخول عبر Google أو Apple عند استخدامها.
- بيانات الربط: معرّفات حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف والصفحات، ورموز الوصول التي تمنحها Meta أو تيليجرام، وتُحفظ مشفّرة.
- بيانات المحادثات: أسماء وأرقام عملاء النشاط التجاري ومحتوى الرسائل والوسائط المتبادلة عبر القنوات المربوطة، وسجل المحادثات السابق عند موافقة صاحب النشاط على مشاركته.
- بيانات تقنية: سجلات الاستخدام وعنوان IP لأغراض الأمان وتشخيص الأخطاء.
كيف نستخدم البيانات
- عرض الرسائل في صندوق الوارد وإرسال الردود نيابةً عن النشاط التجاري.
- توليد ردود آلية عبر مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يختاره صاحب النشاط (OpenAI أو Anthropic)، ويُرسل إليه نص المحادثة اللازم للرد فقط.
- تشغيل الردود السريعة والأتمتة والحملات التي يُعدّها صاحب النشاط.
- لا نبيع البيانات ولا نستخدمها للإعلانات.
المشاركة مع أطراف أخرى
نشارك البيانات فقط مع: Meta Platforms (واتساب، ماسنجر، إنستغرام) وTelegram لإيصال الرسائل، ومزوّد الذكاء الاصطناعي المختار، ومزوّد الاستضافة. ويتم ذلك وفق شروط تلك الجهات.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات طوال فترة نشاط الحساب. عند فصل قناة تُحذف محادثاتها من المنصة، وعند حذف الحساب تُحذف كل بياناته خلال 30 يوماً. راجع صفحة حذف البيانات.
الأمان
نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS)، وتشفير رموز الوصول في قاعدة البيانات، والتحقق من توقيع رسائل Meta، وصلاحيات وصول محدودة.
حقوقك
يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها بمراسلتنا على [email protected].
Privacy Policy
OneChat is operated by Engine Smart Solutions LLC (Muscat, Sultanate of Oman, CR 1631395). It lets businesses connect messaging channels (WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Telegram, website widget), manage customer conversations in one inbox, and reply with an AI assistant.
Data we collect
- Account data: name, email, hashed password, and Google/Apple sign-in identifiers.
- Connection data: WhatsApp Business Account, phone number and Page IDs, and access tokens granted by Meta or Telegram, stored encrypted.
- Conversation data: names and phone numbers of the business's customers, message content and media sent through connected channels, and prior chat history when the business owner consents to share it.
- Technical data: usage logs and IP address for security and troubleshooting.
How we use data
- To display messages in the inbox and send replies on behalf of the business.
- To generate automated replies through the AI provider chosen by the business (OpenAI or Anthropic); only the conversation text needed for a reply is sent.
- To run the quick replies, flows and broadcasts the business configures. We do not sell data or use it for advertising.
Sharing
Data is shared only with Meta Platforms and Telegram to deliver messages, the selected AI provider, and our hosting provider.
Retention & deletion
Data is kept while the account is active. Disconnecting a channel deletes its conversations; deleting the account removes all its data within 30 days. See Data Deletion.